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Última actualización: 2 de marzo de 2026
En Kusina nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura y transparente. Esta política describe las condiciones, procedimientos y plazos para solicitar devoluciones y reembolsos en nuestra plataforma.
IMPORTANTE:
Lee cuidadosamente esta política para conocer tus derechos y las condiciones aplicables a las devoluciones. Al realizar un pedido en Kusina, aceptas los términos establecidos en este documento.
Los reembolsos se aplican únicamente en los siguientes casos:
Puedes solicitar un reembolso sin costo alguno siempre que:
En estos casos, recibirás el reembolso completo del monto pagado, incluyendo la tarifa de servicio y el costo de entrega (si aplica).
Una vez que el negocio ha aceptado el pedido, ya NO podrás solicitar un reembolso.
Esto se debe a que el restaurante ya ha comenzado a preparar tu comida, por lo que el proceso es irreversible. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo.
El plazo de procesamiento del reembolso depende del método de pago utilizado para realizar la compra:
Si realizaste el pago mediante billetera digital (como Yape, Plin, Tunki, etc.), recibirás el reembolso en tu misma billetera en un plazo máximo de 24 horas.
Nota: El dinero se abonará al mismo número de teléfono utilizado para el pago.
Si pagaste con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 15 días hábiles, dependiendo de las políticas de tu banco emisor.
Nota: El tiempo exacto puede variar según tu entidad bancaria.
Importante: Los plazos de devolución comienzan a contarse desde el momento en que se confirma la cancelación del pedido. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado.
Si realizaste el pago mediante billetera digital o Yape, el reembolso se depositará automáticamente en:
No necesitas proporcionar información adicional. El reembolso se procesará automáticamente.
Si pagaste con tarjeta de débito, crédito o deseas el reembolso mediante transferencia bancaria, el monto será depositado en:
Nota: Asegúrate de que los datos bancarios proporcionados sean correctos para evitar retrasos en el reembolso.
Todos los reembolsos son notificados por correo electrónico. Recibirás:
Consejo: Asegúrate de revisar tu bandeja de spam o correo no deseado si no recibes la notificación en tu bandeja principal.
Si experimentas algún problema con tu pedido (producto equivocado, faltante, en mal estado, etc.), te recomendamos:
Comunícate con nuestro equipo de soporte de inmediato a través de WhatsApp (+51 973 834 813) o por correo electrónico a soporte@kusina.site.
Si es posible, envía fotos del problema (producto en mal estado, faltante, etc.) para agilizar la resolución.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones. Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Kusina se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso de manera individual en casos excepcionales, tales como:
En estos casos, nuestro equipo de soporte analizará tu situación y te brindará una solución justa y transparente.
Si tienes preguntas, dudas o necesitas asistencia relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:
Razón Social: KUSINA APP E.I.R.L.
RUC: 20613753983
Correo electrónico: soporte@kusina.site
WhatsApp: +51 973 834 813
Dirección: Av. Mariscal La Mar 750, Distrito de Miraflores, Provincia de Lima, Departamento de Lima, Perú
Horario de Atención: Lunes a Domingo de 9:00 AM a 9:00 PM (hora de Perú)
Al realizar un pedido en Kusina, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devoluciones. Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de confirmar tu compra.
Si no estás de acuerdo con esta política, por favor abstente de utilizar nuestros servicios.
En Kusina nos esforzamos por ofrecerte transparencia y seguridad en cada transacción. Si tienes alguna pregunta o problema, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
KUSINA APP E.I.R.L.
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Email: soporte@kusina.site
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Última actualización: 2 de marzo de 2026